Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos da Macikalu não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As embalagens também devem estar preservadas como foram entregues.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica (vale ressaltar que todos os produtos passam por uma rigorosa verificação antes da postagem do mesmo para você, ele chegará em perfeito estado), você poderá entrar em contato no macikalu@macikalu.com.br, anexar fotos do defeito e solicitar a troca ou devolução do produto.Iremos analisar previamente e iremos deferir ou indeferir a sua solciitação. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Macikalu não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Macikalu são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no macikalu@macikalu.com.br, anexe a foto do produto e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Aqui na Macikalu, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, entraremos em contato e será enviado para você as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa e passar pelo processo de verificação e validação. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento. O frete não está incluso na devolução, uma vez que o serviço foi prestado por empresas parceiras.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Macikalu e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você em caso de deferido.
Boleto Bancário ou PIX: Em compras realizadas por boleto e ou PIX, o valor será reembolsado através de pix ou transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do macikalu@macikalu.com.br, todos os seus dados bancários para a restituição ser concluída.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes. Código de Defesa do Consumidor